Orentiaci​ón al Cliente Interno o Externo

Objetivo General

Proporcionar herramientas que fortalezcan las relaciones con sus clientes internos y externos, para la prestación de un servicio al cliente de excelencia, en base al modelo DOOR de Excelencia en el Servicio

Beneficios del Taller

+ Brindará un servicio mejor y más rápido a sus clientes

+ Reconocerá y manejará eficientemente las expectativas de sus clientes

+ Incrementará el grado de credibilidad y de satisfacción de sus clientes

+ Manejará con eficacia situaciones conflictivas

Objetivos Específicos

Al final de este módulo los participantes habrán reforzado conocimientos y habilidades con respecto a:

+ Comprender y aplicar el modelo DOOR de Excelencia en el Servicio

+ Construir relaciones con sus clientes y superar las barreras que lo impiden

+ Desarrollar la comunicación con el cliente

+ Utilizar preguntas para obtener los requerimientos del cliente

+ Mejorar continuamente el servicio que ofrece

+ Resaltar los elementos clave de la excelencia en el servicio que hacen la diferencia

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