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Orentiación al Cliente Interno o Externo
Objetivo General
Proporcionar herramientas que fortalezcan las relaciones con sus clientes internos y externos, para la prestación de un servicio al cliente de excelencia, en base al modelo DOOR de Excelencia en el Servicio
Beneficios del Taller
+ Brindará un servicio mejor y más rápido a sus clientes
+ Reconocerá y manejará eficientemente las expectativas de sus clientes
+ Incrementará el grado de credibilidad y de satisfacción de sus clientes
+ Manejará con eficacia situaciones conflictivas
Objetivos Específicos
Al final de este módulo los participantes habrán reforzado conocimientos y habilidades con respecto a:
+ Comprender y aplicar el modelo DOOR de Excelencia en el Servicio
+ Construir relaciones con sus clientes y superar las barreras que lo impiden
+ Desarrollar la comunicación con el cliente
+ Utilizar preguntas para obtener los requerimientos del cliente
+ Mejorar continuamente el servicio que ofrece
+ Resaltar los elementos clave de la excelencia en el servicio que hacen la diferencia